1. Huduma ya usaidizi wa mbali
Baada ya kupokea ombi la huduma ya mtumiaji, ikiwa huduma ya usaidizi wa simu haiwezi kutatua kushindwa kwa vifaa, au wakati huo huo kama msaada wa kiufundi wa simu, Shanghai Energy itatekeleza huduma ya usaidizi wa kijijini kulingana na mahitaji na baada ya kupata idhini ya mtumiaji.
Katika mchakato wa usaidizi wa kiufundi wa mbali, Shanghai Energy hugundua tatizo la vifaa vya mtumiaji kwenye mwisho wa mbali na kupendekeza suluhisho la tatizo.
2. Huduma ya kuboresha programu
(1) Katika tukio la kushindwa katika uendeshaji wa bidhaa kutokana na muundo wa programu, Tutatoa huduma za kuboresha programu ili kutatua matatizo inapohitajika.
(2) Kwa uboreshaji wa mfumo, kuongeza na kufuta vitendaji, na urekebishaji wa toleo la programu ili kukidhi mahitaji mapya baada ya mtumiaji kununua bidhaa, tutatoa faili ya toleo la uboreshaji wa programu sambamba bila malipo.
(3) Uboreshaji wa programu ambao hauathiri biashara ya mtumiaji utatekelezwa ndani ya mwezi mmoja.
(4) Peana mpango wa uboreshaji wa programu kwa mtumiaji kwa maandishi.Kwa msingi wa kutoathiri biashara ya kawaida ya mtumiaji iwezekanavyo, wakati wa kuboresha programu utathibitishwa na Shanghai Energy na mtumiaji.
(5) Wakati wa uboreshaji wa programu, mtumiaji anapaswa kutuma wafanyakazi wa matengenezo ili kushiriki na kutoa ushirikiano na usaidizi unaohitajika.
3. Huduma ya utatuzi wa matatizo
Kulingana na athari za makosa kwenye biashara ya watumiaji, Shanghai Energy inagawanya makosa katika viwango vinne, ambavyo vinafafanuliwa kama ifuatavyo.
| Kiwango cha Kushindwa | Maelezo ya Makosa | Muda wa Majibu | Wakati wa Usindikaji |
| Kushindwa kwa Daraja A | Hasa inahusu kushindwa kwa bidhaa wakati wa operesheni, na kusababisha kutokuwa na uwezo wa kutambua kazi za msingi. | Jibu Mara Moja | Dakika 15 |
| Kushindwa kwa darasa B | Hasa inarejelea hatari inayoweza kutokea ya kutofaulu kwa bidhaa wakati wa operesheni, na inaweza kusababisha kazi za kimsingi za kifaa kutoweza kutekelezwa. | Jibu Mara Moja | Dakika 30 |
| Kushindwa kwa Daraja C | Hasa inahusu matatizo ambayo yanaathiri moja kwa moja huduma na kusababisha utendaji wa mfumo wakati wa uendeshaji wa bidhaa. | Jibu Mara Moja | Dakika 45 |
| Kushindwa kwa Daraja D | Hasa inarejelea hitilafu zinazotokea wakati wa uendeshaji wa bidhaa, zinazoathiri mara kwa mara au kwa njia isiyo ya moja kwa moja kazi na huduma za mfumo. | Jibu Mara Moja | 2 Saa |
(1) Kwa hitilafu za Daraja A na B, toa saa 7×24 za huduma za kiufundi na dhamana ya vipuri, na ushirikiane na wateja kutatua matatizo ndani ya saa 1 kwa hitilafu kubwa, na kutatua hitilafu za jumla ndani ya saa 2.
(2) Kwa hitilafu za daraja C na D, na hitilafu husababishwa na kasoro za programu na maunzi, Tutazitatua kupitia uboreshaji wa programu za siku zijazo au uboreshaji wa maunzi.
4. Huduma ya utatuzi
Shanghai Energy itatoa huduma za utatuzi wa mbali au kwenye tovuti kwa mfululizo wote wa bidhaa za EMU zinazonunuliwa na wateja kulingana na mahitaji ya wateja, na mtu anayesimamia mauzo baada ya mauzo atateua wafanyakazi wa kiufundi kutekeleza docking kulingana na mahitaji ya huduma za utatuzi.Tambua muda wa kurekebisha, nambari na aina ya vifaa vya kurekebisha, idadi ya huduma, nk. Toa mpango wa kuwaagiza na kupanga wafanyakazi.
